ITIL® V4 – Fondamentaux
- 10-12 mars 2025 | 19-21 mai 2025 | 10-12 septembre 2025 | 19-21 novembre 2025
- 1850€ HT
- Inter-entreprises
- 2,5 jours
- Certification EXIN
- En résumé
Le référentiel ITIL® s’est imposé depuis de nombreuses années comme le standard du marché en matière de gestion des services informatiques. Il propose une collection de bonnes pratiques pour soutenir le professionnalisme et la performance des acteurs de la gestion des services, et soutient la création de la valeur attendue par les directions utilisatrices.
- Objectifs
Développer les connaissances indispensables pour intervenir sur la gestion des services informatiques sur une perspective d’apport de valeur et préparer l’examen certification de niveau Fondamentaux.
Programme
La formation ITIL® v4 Fondamentaux (ITIL® v4 Foundation) est dispensée en classe virtuelle sur 2,5 journées en intra-entreprise et en inter-entreprises. Cette formation est dispensée en français. L’examen de certification a lieu à l’issue de la formation à distance. Le programme de cette formation de préparation à la certification ITIL® v4 Fondamentaux, développé par itpms et accrédité par PeopleCert, couvre les sujets suivants :
Introduction
- Service et gestion des services
- Utilité, garantie et valeur
- Client, utilisateur et sponsor
- Coûts, risques et résultats
- Offres de services
- Fourniture et consommation des services
- Relations de services
Structure du référentiel ITIL®
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Le système de valeur des services
- Principes
- Gouvernance
- Chaine de valeur des services
- Pratiques
- Amélioration continue
Pratiques ITIL®
- Amélioration continue
- Habilitation des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Centre de services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des demandes de services
Examen d’entraînement et examen de certification ITIL® v4 Fondamentaux
itpms propose d’autres formations sur ITIL® pour une vue d’ensemble ou pour un focus sur un processus ou un concept de ce référentiel. Ces parcours pédagogiques ne sont pas présentés ici, car ils sont souvent adaptés pour s’aligner à une exigence particulière.
N’hésitez pas à me contacter pour en discuter et ajuster le parcours à vos exigences de sensibilisation, de spécialisation ou d’adaptation. Cette formation est aussi proposée en intra entreprise.
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Si vous souhaitez en savoir plus sur la formation présentée ici ou si vous envisagez un parcours pédagogique adapté à votre projet dans le contexte spécifique de votre entreprise, un échange préalable sera probablement profitable pour cadrer au mieux le programme de formation :
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